FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
◆方針１．お客さまへ新たな価値の提供
お客さまは、日々の生活や仕事の中でさまざまなリスクと向き合い不安や心配と共に暮らしています。
それらを「保険」を通して、必要性や内容を正しく理解してご準備いただくことが大切になります。
プロ代理店として、お客さまの信頼にお答えします。
◆方針２．お客さまの声を経営に活かす業務活動
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実かつ迅速に適切に対応するとともに、品質向上に活かしていきます。
－取り組み－
お客さまの声の活用。お客さまアンケートの推進、社内にて情報共有を行っています。
◆方針３．お客さま視点の業務運営
すべての社員および保険募集人に対する継続的な教育・指導を行うとともにお客さま視点での
業務運営に取り組んで行きます。
－取り組み－
社員教育・育成、保険募集人の教育・育成
コンプライアンスや安全行動基準、事業活動計画
KPI（重要業績評価指標）
ＫＰＩ：
すべてのお客さまに声かけ活動実施、情報共有は月１ＭＴ、随時ＭＴ実施し、
アンケート回収１００件以上を目標とする。
ＫＰＩ：
月１、随時、業務連絡会、ＪＳＡによる研修教育を実施、始期日前証券作成率５０％以上、
お客さまアンケート総合満足度６以上、新モデル手続９０％以上、携帯電話番号入力率９５％以上、
自動車２８日前早期更改率９０％以上、クレカ払２０％以上、計上不備率5％以下、
ＴｏＤｏ完了率１００％以上を目標とする。オンライン募集１件以上、アフターフォロー率５０％以上、ペーパーレス手続き率９０％以上
